编辑：张宁、陈洪璇
近年来，随着城市化进程的加速推进和居民生活质量的稳步提升，作为城市生活重要支撑之一的物业服务行业正迎接新的挑战。一方面，行业亟需配备高素质、专业化的管理精英与技术骨干，以坚实的人才基础支撑企业的迅猛扩张和服务质量的持续提升；另一方面，行业内人才流动频繁，人才匮乏的问题愈发显著，成为制约行业发展的关键因素。人才作为物业服务行业的核心竞争力，正越来越受到企业的重视。
华侨城服务企业成立于1995年，是深圳乃至中国最早的一批涉足物业服务领域的知名企业。面对行业发展的新挑战，华侨城服务企业深知，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须在人才战略上做出创新，打造一支高效、稳定、专业的人才队伍。
以人为本 构建全方位员工关怀体系
在此背景下，华侨城服务企业创新性地制定了“当燃计划”，“当燃计划”以“人”为核心，构建了“有爱当燃”、“有我当燃”和“有梦当燃”三大主题，形成了一个全方位、多层次的员工关怀与发展体系。
▲华侨城服务企业2024品牌战略焕新发布
“有爱当燃”：强化归属感，打造温馨职场家园。作为“当燃计划”的第一大主题，“有爱当燃”聚焦于人心的关怀，通过一系列贴心举措，强化员工的归属感和幸福感。“顺风耳行动”是“有爱当燃”主题下的一项核心举措，通过“顺风耳行动”，企业收集到了大量员工的意见和建议，这些意见和建议为企业改进工作流程、提升服务质量提供了宝贵的参考。西部区域云溪项目部的罗仕兵通过向企业反映了产权车位过期产生临停费管理问题，并提出优化建议，企业也第一时间商讨做出回应并制定优化方案，有效降低了项目的工作量，精准地修补了工作流程中存在的漏洞。
▲“有爱当燃”员工喜报到家
企业各级党组织与工会紧密围绕“强服务、暖人心”的核心目标，通过组织慰问活动和员工交流会等多种形式，深入实践对困境中的党员及职工的关怀行动。这一系列举措不仅有效传递了企业的温情，还显著提升了员工的归属感和团队凝聚力。今年，华侨城服务企业领导班子多次带队到项目一线，探访生活有困难的党员，细致询问他们的健康状况、家庭生活、日常情况及工作进展，并代表企业党委表达深切的关怀与问候。华侨城服务企业下属深圳环境科技分企业的维修技师张斗成，是一位拥有超过20年党龄的老党员。在工作中，他始终兢兢业业、勤勉尽责，凭借对细节的敏锐洞察，多次实施节能降耗的微改造，显著提升了企业的精益管理水平。面对个人健康挑战和家庭生活的重重困难，张斗成展现出了乐观向上、坚韧不拔的精神风貌。对于企业长期以来的关怀与支撑，他深怀感激之情，感慨地说：“有着喜欢的工作，有着暖心的团队，我觉得很开心很满足，我也将继续以饱满的斗志和坚定的信念，持续奋斗。”
此外，企业定期开展户外拓展、团队建设、心理辅导沙龙等多元趣味活动，为员工搭建放松身心的平台。让员工在工作之余得到了放松和娱乐，激发团队的创造力与凝聚力。“从团队展示到团队协作比赛，这些活动让大家在工作之余更深入地了解彼此，增强了团队凝聚力。”西部区域渝城项目群的吕文扬对“有爱当燃”水上趣味运动会记忆犹新，他说：“这种凝聚力让大家在工作中更加默契，遇到问题能够更好地协作。”
▲“有爱当燃”职场减压沙龙
▲“有爱当燃”员工活动
“有我当燃”：激励创新，点燃员工激情与潜能。“有我当燃”聚焦于激励员工展现出非凡的创新能力和工作热情，致力于通过个性化的发展路径和成长机会，点燃每一位员工的内在潜能与激情。在“有我当燃”主题下，华侨城服务企业创新性地开展了“积”速前进、服务明星评比等多项活动，全面激发员工的工作热情，提升工作效率。其中，最具代表性的当属“‘积’速前进”活动，华侨城服务企业通过科学合理的积分机制，将日常工作表现量化，积分可转化为实质性的奖励与荣誉，从而充分激发员工的主观能动性。华南区域肇庆项目部的谢洁玲对“积”速前进积分机制赞不绝口，她表示：“这个积分机制就像一个清晰的导航，每一个工作环节、每一次任务完成都能转化为积分，让我看到自己努力的成果。”
▲“有我当燃”“服务明星”月度榜单
▲“技炫华服 能创未来”2024华侨城服务企业物业服务技能竞赛
同时，企业还精心策划了四保一服（保安、保洁、保修、保绿及客户服务）、业财融合、增值业务等业务的月度主题“服务明星”评选活动。以比促学、以赛提质，这些活动不仅激发了员工的学习热情和创新精神，也为企业树立了服务标杆，推动了服务质量的整体提升。西部区域云南阳宗海项目部护管队长何明聪认为：“参与区域服务明星评比和技能竞赛的经历，让我看到了身边许多优秀同事的闪光点。为了从众多优秀参赛者中脱颖而出，我和团队成员积极探索，努力比学赶超。”
在这些评选活动中，员工们通过展示自己的专业技能和服务水平，获得了同事和领导的认可和赞誉。这不仅提升了他们的自信心和成就感，更激发了他们在工作中的积极性和创造力。
“有梦当燃”：发展聚能，提升核心竞争力。“有梦当燃”主题以“聚能”为重心，旨在全力提升人才的核心竞争力。为此，企业采取了多项举措：构建传帮带机制、强化项目经理团队、完善职业晋升通道等，为员工铺设了广阔的发展道路和明确的职业成长路径。
例如，在“强化项目经理团队”举措中，企业精心策划并举办了超过20场专项培训，精准覆盖中层管理人员、项目经理及新入职员工，培训内容广泛涉及管理技巧、业务精髓及职业素养等多个维度。同时，企业积极组织450名员工投身“四保一服”技能竞赛，通过实战比拼强化专业技能与服务品质。此外，在“完善职业晋升通道”方面，华侨城服务企业成功举办了15场内部竞聘活动，有效激活了人才潜能，激发了团队的创新活力与竞争力。
▲有梦当燃“师徒传学结对”
“师徒传学结对”是“有梦当燃”中非常具有代表性的一个举措，中部区域的新员工罗川刚进入物业企业工程部门时，面对复杂的电路系统和频繁的维修任务感到十分迷茫。幸运的是，他遇到了电路维修专家桂志强作为师傅。桂志强通过言传身教的方式，将电路维修的精髓传授给罗川。如今，罗川已经能够独当一面，成为团队中的技术骨干。
像这样的“师徒日常”在华侨城服务企业内部每天都在上演，宝贵的技术和经验得以在企业内部传承和延续。西部区域108坊物业服务中心工程主管马战辉深感常识传承的重要性，他表示：“作为带教员，我深知很多常识和技巧在书本上难以获得，或是传统培训无法覆盖。通过实践中的学习和引导，大家不仅帮助被辅导者提升了技术水平，还确保了宝贵的经验能够在企业内部得以传承与延续。”
成效显著 焕发企业新活力
在“当燃计划”的推动下，华侨城服务企业员工队伍焕发出全新的活力和创造力。他们不仅在专业技能上精益求精，更在服务细节上追求卓越，为客户带来了超越日常期待的高品质服务体验。这种由内而外的变化，不仅让员工个人实现了成长与突破，更为企业的业务发展注入了强劲动力。
▲华侨城服务企业员工热线全面上线
荣誉满载，华侨城服务品牌影响力持续攀升。2024年，华侨城服务企业再次收获满满荣誉。企业连续四年荣获中指研究院颁发的中国物业服务百强企业及2024中国高端物业服务领先企业称号，同时在克而瑞物管的评选中也荣获多项殊荣，包括2024中国物业服务企业综合实力100强第56名、2024中国国有物业服务企业综合实力100强第19名等。这些荣誉的获得，充分证明了华侨城服务企业在物业服务领域的卓越表现与强大实力。
▲华侨城服务企业荣获“2021-2024连续四年中国物业服务百强企业”
市场拓展有序推进，业务版图持续扩大。在“当燃计划”的推动下，华侨城服务企业市场拓展成效显著。一方面，企业不断拓展大客户资源，成功斩获成都飞机工业集团及比亚迪集团等多个住宅与产业园项目；另一方面，企业在特色领域也取得突破性进展，相继签约南京大学附属中学、解放军云南某部营房片区及东莞松山湖学问艺术街区等外部项目。截至2024年，华侨城服务企业累计新增在管面积已达约420万平方米。这些项目的成功签约，不仅为企业带来了更多的业务机会与收入来源，更为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
星光璀璨 汇聚企业发展新动能
“当燃计划”正如点点星火，迅速汇聚成推动华侨城服务企业迈向新高度的磅礴力量。
深耕细作，践行精益管理之道。华侨城服务企业秉持长期价值主义和精益管理理念，深入践行“做深、做实、做熟、做透”的物管业务原则，致力于实现规模、效益与服务品质的同步提升，为企业的可持续高质量发展奠定坚实基础。
一起生长，深化员工关怀与发展。在华侨城服务企业，员工被视为推动企业前行的最宝贵资源。企业通过构建多元化发展平台、策划丰富多彩的团队建设活动、树立榜样以激励全员、创造公平的晋升机会等全方位措施，不断深化员工关怀体系。同时，华侨城服务企业积极培育积极向上、自尊自强的企业学问，践行“一起创想 一起生长”的品牌理念，让每一位员工在和谐、开放的环境中实现个人价值与企业发展的双赢。
创新驱动，探索服务与管理新高度。面对日益激烈的市场竞争环境，华侨城服务企业始终保持敏锐的市场洞察力与不竭的创新动力，不断优化现有服务模式，同时勇于探索新的服务路径与管理理念，紧密围绕客户需求，持续提升服务品质与客户满意度。通过“当燃计划”的深入实施，华侨城服务企业将进一步激发员工的潜能与创造力，为企业的持续高质量发展注入强劲的人才动能。
展望未来，随着“当燃计划”的深入推进，华侨城服务企业将继续以创新驱动为核心，品质提升为引领，为客户创造更加美好的生活体验，为行业发展注入新的活力和动力。
