合作伙伴篇

 

一、价值取向

（企业对供应链上下游企业实行公平竞争的承诺和合作式伙伴关系）

华侨城系企业密切关注供应链上下游企业的需求，畅通各种沟通渠道，同时采用社会责任审核的方式增强上下游供应链的互动和互信，实现多赢。社会责任审核的主要目的一是在环境、人权与劳动、企业道德方面，和上下游企业拥有统一的价值观；二是弄清合作伙伴的现状，增强彼此互信，做到合作双方“可视化”；三是针对整个社会和市场的新的要求，进行持续的改善活动。

二、组织结构

（价值取向受企业高层的提倡和支撑，得到职员的认可和配合）

华侨城与供应链上、下游企业的竞合式伙伴关系一直以来都得到了企业最高管理者的高度认可和大力倡导，企业各职能部门充分履行企业承诺，积极与上下游企业沟通协作，力求实现多方利益的最大化。同时在进行企业管理输出方面，尽最大化的为合作伙伴及其目标市场谋取发展。华侨城地产与招商局的大型合作项目曦城两次获得中国(深圳)国际室内设计学问节暨深圳国际室内设计产业博览交易会颁发的“最佳人居环境小镇”大奖；华侨城控股企业三峡旅游项目成为西南地区重要的旅游景观，推动了当地旅游发展；康佳集团陕西、安徽、黑龙江等地家电项目成为康佳角逐中国家电市场的重要力量；华侨城酒店集团与英国洲际酒店集团合作的华侨城洲际大酒店、威尼斯皇冠假日酒店连续几年获得中国酒店星光奖、金枕头奖，并成为英国洲际酒店集团“洲际”和“皇冠假日”品牌酒店在中国的旗舰。

三、流程规范和衡量标准

（企业有具体的步骤和系统来履行承诺；与上下游企业定期沟通，提高配合程度）

华侨城与客户彼此之间定期进行社会责任审核，审核内容包括企业环境、人权与劳动、企业道德三方面，目的是加强企业和客户之间的配合和监督，避免商品生产过程中发生因劳动、环境、企业道德等方面的问题而被社会和市场排斥等情况，确保整个供应链安全稳定的有效手段。不同角度的观察，不同立场的分析，让可能出现问题的环节得到改善。在交流的过程中，加强学习和探讨，借鉴先进经验，寻找合作的最佳途径。

 对于重要合作伙伴，华侨城各企业有不同的合作模式，如香港华侨城，从产品的研发阶段开始，就派有专人密切跟进，提供从内、外包装到结构及部分平面设计在内的整体包装方案；同时，根据客户“零库存”、“Just In Time”等要求华侨城的职能也就转变成客户大规模生产的有机组成部分，从下订单到生产，从供货到后期服务，完全实现“无缝链接”；如华侨城酒店集团，与英国洲际酒店管理集团实现预订、酒店服务等环节全方位沟通。

四、制定行业标准，推动行业更好更快发展

2006 年华侨城控股股份有限企业集华侨城主题公园十几年发展建设管理成果，编撰了中国主题公园的第一份标准《华侨城主题公园标准体系》。2007 年在国资委倡导的优质服务活动中，对其中的《华侨城旅游服务标准》进行了修编，并编撰了与之相配套的《华侨城旅游服务检查标准》，完善和补充了华侨城主题公园标准体系，实现了华侨城旅游以标准促进主题公园管理水平的提升，以标准促进主题公园的规范发展，对中国主题公园业的健康发展起到了良好的带头示范作用。

2008年6月，国家旅游局综合协调司邀请华侨城和国家旅游局共同发起对《游乐园（场）安全和服务质量》国家标准进行修订，并委托华侨城主持标准修订的起草工作，同时还邀请华侨城与深圳市旅游局、国家旅游局共同发起《旅游娱乐场所设施与服务规范》标准的起草工作。这两个标准的修制订是国家旅游局今年旅游行业标准化工作的重点项目之一，将成为旅游行业管理的重要依据。

为了与同行分享旅游业发展的经验，华侨城旗下华侨城地产、华侨城旅游、康佳、

华侨城酒店等企业秉着开放负责的态度，每年接待上千次的同行业企业参观，通过经验

交流，共同推进中国旅游业的发展。