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与很多企业不同，华侨城控股在长期发展中，形成了以学问旅游为核心、以欢乐谷连锁主题公园、东部华侨城等生态旅游主题公园以及学问演艺、艺术展览等为“龙头”，配套酒店、房地产开发投资与经营管理的独特发展模式，向社会提供优质的公共学问产品，传播国内外优秀学问，从而满足中国人的学问和生活发展需求，提升中国人的生活品质。
旅游产业是企业发展的“龙头”，是企业最具社会影响力和号召力的主营业务。作为中国主题公园的开拓者，企业致力成为中国最具竞争力的旅游产业集团，致力于推动中国成为世界旅游强国而贡献自己的力量。企业成功打造了以锦绣中华?民俗村、深圳世界之窗、深圳欢乐谷等为核心的中国规模最大、效益最好的主题公园群，率先实现了中国自主创新大型主题公园第一品牌——欢乐谷在全国的连锁化经营，为更多人带来欢乐。同时，以东部华侨城为代表的生态旅游产品在旅游产品创新和生态环保建设方面的理论和实践上也实现了新的战略突破。
学问则是华侨城一直推崇和努力锻造的产业，企业在旅游产业发展中始终保持了一种大学问产业的发展思路，从锦绣中华、世界之窗开始，企业就着眼于从历史学问中寻找主题经营的灵感。回顾华侨城主题公园的发展，无一例外地是建立在对历史学问资源挖掘的基础上，并因此而具有了独特的魅力。企业在将学问融入每个具体产品的同时，还着力打造了学问演艺和艺术展览等学问产业门类。目前，华侨城拥有10大演出剧场和近千人的专业演艺队伍，并且拥有何香凝美术馆、LOFT当代艺术中心、华夏艺术中心、华?美术馆等一批国家级展馆和公益性学问艺术场所。
案例：深圳华侨城都市旅游度假区从景区到城区，打造全国学问产业示范基地之路
自1989年9月锦绣中华建成开业并获得巨大成功以后，深圳华侨城本部城区的旅游产品先后经历了两次重要演变。
第一次演变是从九十年代初开始以“让世界了解中国，让中国了解世界”为宗旨，提出建设具有中国特色的主题公园群。从这一战略考虑出发，从1991年到现在的十余年间，在深圳华侨城本部城区先后投资建设了以展现中国各民族民俗风情为主题的中国民俗学问村、以展示世界文明、世界风情为主题的世界之窗和目前国内最先进的新一代主题乐园欢乐谷，新建的三大主题公园与锦绣中华遥相呼应，构建了区域内主题色彩鲜明、学问内涵丰富、产品形式多样的主题公园群。主题公园产品集群带来的是区域内各主题公园的品牌互利和学问互补。游客在游玩的同时感受不同学问，在不同学问中徜徉的同时感受游玩的乐趣，现在，这四大主题公园基本上已经成为抵深旅游者的必游之地。
第二次演变是从九十年代中期开始，华侨城提出在以区域主题公园为中心的五个多平方公里的城区范围内，建成达到或接近世界一流水平的都市学问旅游度假区，明确了“华侨城?旅游城”的目标。根据这一目标，华侨城加强了区域学问、艺术设施和住宿、交通、休闲娱乐、旅游购物等配套设施的建设。经过十余年的规划建设，如今华侨城的各项旅游配套设施非常齐全，区内不仅有四个大型主题公园，还建设有何香凝美术馆、LOFT当代艺术中心、华?美术馆、华夏艺术中心以及一批免费为游客开放的公益性观光休闲场所，如华侨城生态广场、雕塑公园、雕塑走廊、燕晗山郊野公园等。在酒店配套方面，白金五星级标准的华侨城大酒店、五星级的威尼斯大酒店、四星级的海景酒店、经济型连锁酒店城市客栈等相映成辉，为到访华侨城的商务游客、度假游客和观光游客提供不同档次的住宿服务。度假区内大量的旅游学问设施、观光交通设施、休闲娱乐设施以及餐饮与购物服务设施，极大地方便了旅游者在华侨城的休闲度假活动。华侨城都市旅游度假区引入旅游社区的概念，使旅游者的观光度假活动与当地社区居民的生活和谐交融，进一步丰富了旅游者在目的地的旅游体验与经历。这一次演变的结果是完善了深圳华侨城城区的旅游度假服务功能，丰富了整个城区的旅游度假产品内容，通过区域大环境的改善，提升了深圳华侨城作为都市旅游度假区的整体社会形象和全面服务品质。
截止目前，华侨城旅游度假区先后获得“全国学问产业示范基地”、“首批国家
总结深圳华侨城本部城区旅游发展的成功经验，很大程度上缘于企业始终坚持高起点规划、高水准建设、高品质服务的开发理念，结合企业对市场需求的认识和对都市旅游较深入的研究和理解，推出了一系列符合中国人消费习惯、消费能力的精品，因此受到了市场的青睐。在深圳华侨城都市旅游度假区，除了四大主题公园的入园游客外，每天还有许多到访城区的观光旅游和休闲度假者，其中不乏社会名流及艺术家来休闲小住或购房定居。每年的黄金周，华侨城整个都市度假区的日到访游客超过10万人。在深圳这个缺乏传统旅游资源的城市，华侨城填补了本地旅游经济的空白，并在中国旅游业中独树一帜地建造了都市旅游度假城区，实现了学问艺术、表演艺术与旅游、酒店、地产的融合，以及经济效益与社会效益的完美结合，主动担负起了企业的社会责任。
华侨城旅游旗下的主题公园景区之所以连续十几年品牌长期保持领先地位，深受游客欢迎，其奥妙何在？答案就在于自主创新，在于大家通过自主创新能力的培育打造了一个旅游产品不断推陈出新、品牌内涵不断丰富的广阔平台，实现了从静态产品到动态产品、从单一产品形式到混合产品形式的全方位的演变过程，为游客提供了多重丰富体验。
2009年，企业一方面关注旅游产品品质内涵，通过创新手段，推进新项目建设和老项目更新改造，为游客提供不同凡响的旅游体验；另一方面注重市场调研，认真倾听客户的建议和意见，长期持续开展优质服务活动，改善管理水平，从细节上为客户创造超值享受。
1、新老项目建设满足游客需求
作为华侨城最早的旅游景区，锦绣中华
2、新颖节庆活动弘扬节日学问
节庆活动是华侨城景区独特的学问和亮点。
东部华侨城国际音乐节融“怀旧金曲飙歌会”、“特区文艺轻骑兵”军乐队现场演奏、亚洲首部海陆空跨界多媒体奇幻水秀《天机》在露天剧场试演、第59届世界小姐中国总决赛、“佑我中华”祈福活动等内容在一起，成为国庆前后深圳的一大盛事，吸引了广大游客来东部华侨城休闲度假，欣赏和参与精彩纷呈的活动。
世界之窗第四届万圣节，经过前期的市场培育及游客口碑宣传，已成为世界之窗秋季重要大型节庆活动，活动期间夜场入园人数达到4.5万人，比去年同期增长31.88％，达到了良好的市场效果。
锦绣中华本着寻求“差异化”、立足“民族化”的出发点，通过经典歌曲、流行服饰、纯真游戏及各民族欢腾喜庆的歌舞展演，打造“爱我中华·狂欢盛典”活动，在国庆、中秋双节同庆的特别日子里，率先掀起欢庆祖国盛世60年的狂欢浪潮。
深圳欢乐谷在5－6月举办“幸福家家游”，活动整合母亲节、儿童节、端午节、父亲节四大亲情主题节庆，打造“亲情季”，推出“献给母亲的祝福”（贺卡寄送）、“献给母亲的欢乐”（滑稽专场表演）、“幸福大通关·娱水嘉年华”（亲子水上趣味竞技），受到了社会的广泛关注。
企业旗下的华侨城大酒店、威尼斯酒店、海景奥思廷酒店及东部华侨城主题酒店群精心打造不同风格的四大主题宴会；华侨城大酒店推出巴西狂欢节、法餐艺术节；威尼斯酒店推出万圣节派对和第四届德国啤酒节；威尼斯酒店V吧每月举行一场主题派对等等，得到市场的热烈回应。
除此之外，各景区还举行了“冰雪圣诞、童话新年”、山地祈福节、国际啤酒节、泼水节、中国功夫节等节庆活动，成为吸引游客出游的亮点。各景区在已有品牌节庆活动的基础上不断创新，策划出一系列贴近人心的活动，体现节日氛围，也向社会传达了充满温馨、关爱、积极向上的学问价值取向。
3、大型社会活动赢得市场口碑
2009年华侨城积极组织各项大型社会活动，积极履行企业社会责任，扩大企业影响力。
东部华侨城携手深圳市妇女联合会、深圳女报杂志社等倾情打造“深圳市第九届鹏城之约大型交友联谊会”，为来自富士康、HUAWEI等大型企业和政府机关、事业单位的近千名单身青年创造了相互认识的机会。
深圳市妇联第七届、第八届国际集体婚礼先后在世界之窗举行，该活动为弘扬和谐社会的主旋律做出了企业应有的贡献。
成都欢乐谷举办“心灵有爱 欢乐归来”成都欢乐谷开业系列公益活动，组织灾区学生深圳夏令营，千名灾区人民欢乐谷体验活动，联合央视影片频道灾区送影片活动，在社会上取得良好反响。
华侨城海景奥思廷酒店组织第十二届“龙凤大典”99对新人下榻宾馆，以体贴入微、细心、周到的服务赢得了活动主办方和参与者的高度赞扬和肯定。
4、完善服务质量提高客户满意度
旅游企业的经营特征决定了服务是企业品质的关键。面对金融危机冲击，企业更是将优质服务作为关系到企业长远发展的重要战略常抓不懈，并针对新的市场结构展开各项经营举措。
各酒店推出个性化服务给商务旅居和度假的客人带来极大的方便，提升顾客满意度。如华侨城海景奥思廷酒店为客人提供更为方便快捷的“一站式服务”，“客人特殊喜好跟进系统”、“天气预报信息服务系统”等，让旅居客人有温馨如家的感觉。
景区推出了“服务标准年”活动，旨在完善服务制度、规范服务流程、增强培训力度，将华侨城服务标准贯彻落实到日常服务工作中，通过培训、竞赛、检查、评比、表彰等一系列活动打造华侨城旅游优质服务品牌。在年终举行的总结表彰大会上，华侨城表彰了213名优秀个人和38个优秀班组，并结合“
案例：东部华侨城创新发展，打造国家生态旅游示范区之路
东部华侨城，位于中国深圳大梅沙，占地近9平方公里，是华侨城斥资35亿元精心打造的国家生态旅游示范区和世界级度假旅游目的地。
东部华侨城集两个主题公园、三座旅游小镇、四家度假酒店、两个体育公园、大华兴寺和天麓等项目于一体。主要包括：大侠谷探险乐园、茶溪谷度假公园、茵特拉根小镇、海菲德小镇、茶翁古镇、大华兴寺、茵特拉根酒店、茵特拉根矿泉SPA、茵特拉根瀑布酒店、茵特拉根房车酒店、茵特拉根青年客栈、大华兴寺菩提宾舍、云海谷体育公园、天麓街区等，体现人与自然的和谐共处。
东部华侨城还精心打造了《天禅》、《天机》、《天音》、《天籁》等多台学问演艺项目，每年的春夏秋冬，还会分别推出"山地采茶节"、"山海放歌节"、"国际茶艺节"、"山地祈福节"等主题活动，为广大游客带来无限精彩。
经过六年的规划建设，东部华侨城在发展生态旅游上走出了一条新路，被国家环境保护部和国家旅游局联合授予首个“国家生态旅游示范区”称号，并先后获得 “深圳市循环经济标兵单位”、“首届亚洲青年艺术节金奖”、“中国最佳球场质量奖”、“全球酒店五星金钻奖”等多项荣誉。东部华侨城于2004年底动工兴建，2007年7月一期项目试营业，至2009年底，接待游客约480万人次，提供就业岗位逾4000个，先后赢得由社会各界有影响力的组织授予的20多项荣誉。
东部华侨城打造“国家生态旅游示范区”之路可以概括为八个字：生态造梦，学问造城。
一、生态造梦
五年前，当深圳市政府把三洲田近９平方公里的开发权交给华侨城时，引来了无数关注的目光，目光里有期待也有疑虑。这块紧邻都市的稀罕宝地，是深圳天然的氧吧和原生态后花园。华侨城能否在保护与开发间的钢丝上跳出最美的舞蹈，为深圳山海休闲度假旅游闯出一条新路？
作为一个有强烈社会责任感的企业，企业在生态保护方面交出了一份合格答卷。在开发建设过程中，前瞻性的将“在保护中开发，在利用中发展”的原则贯穿于规划、设计、建设和运营始终，去繁就简、因山就势、资源共享、集约用地，突出整体性、和谐性、前瞻性、包容性、权威性和可操作性，构建了一个完整的园区循环经济系统，实现了生态可持续、经济可持续、社会可持续的生态之梦。
东部华侨城在旅游产品创新的理论和实践上实现了一种战略性突破。这种创新理念和突破可概括为四大战略突破、三项基本原则和十大生态环保亮点。
★四大战略突破：
1、开发理念上，从粗放式开发向可持续发展的突破。
2、产业形态上，从做单个旅游项目向打造旅游聚集区的突破。
3、旅游方式上，从单一的旅游方式向复合型旅游方式的突破。
4、学问创新上，从单元学问到多元学问集成的突破。
★ 三项基本原则
（一）在项目规划时，尽量不扰动山、水、植被;
（二）在开发建设时，加强对山、水、植被的保护;
（三）在产品选择时，充分利用无污染、可循环的产品。
★ 八大生态环保亮点：
亮点一：绿色能源利用系统：
采用了风能、太阳能和沼气等绿色能源利用项目：
云中风车总发电功率2000KW，年可发电200多万度，采取10KV电压并网，有效利用得天独厚的风力资源补充景区用电，成为国内首座近万平米的旅游景观风力发电站群；利用太阳热能为景区监控系统每天24小时不间断供电，每年可节约用电量140万度；茶溪谷马场沼气池每年产气量约为
亮点二：节能系统
充分利用空调余热制热、空气热源泵等节能环保制热技术或设施，经系统高效集热处理后用于酒店、水疗等项目的热水热源，提高了系统的节能环保水平和集热效率；同时采用T系列荧光灯、节能灯、 LVD灯等节能灯，总体能达到节能30%-50%的理想效果。
亮点三：节水系统
打造了9个人工湖、10个分散式污水处理站，每日可进行3500立方的污水处理量，分解后的水作为中水循环利用于景区植物的灌溉，实现了水质的回收、再净化、再利用。茵特拉根酒店采用的节水型座便器，全部冲洗过程不到5秒钟。每次冲洗用水量仅为
亮点四：动态平衡的生态系统
在建设中高度重视生态平衡，一方面促使生物种类的组成和数量比例相对稳定、使非生物环境保持相对稳定，另一方面使新建的动态生态系统与原生态系统和谐一致。湿地花园已建设11万平方米集雨水净化、环境景观和科普教育三种功能于一体的人工湿地，采用国际最新的三级水质处理技术，具有强大的生态净化功能，能维护生态安全、保护生物多样性，成为中国最具景观效果的大型湿地。
亮点五：绿色经营管理系统
东部华侨城正在全力建立环保化经营准入机制、个性节约化管理机制，打造了绿色交通系统，提供绿色巴士、电瓶车、老爷车、专用球车等内部交通工具，创意设计丛林缆车、森林小火车、云海索道等环保交通方式；绿色办公系统，所有办公用品均使用再生纸制成，垃圾实行分类收集和处理，生活垃圾通过加工变成生态肥料；绿色经营系统，外部景观与内部绿色酒店建筑相结合的大侠谷瀑布是一个绿色经营的典范，同时制定景区内的生态环保制度和行为规范，引导游客的环保行为，使景区走入资源节约型、环境友好型的良性运作循环。
亮点六：生态科普基地
茶溪谷湿地花园就是一个以花海景观为载体、以大地艺术展示为特色，集观光、科普教育、户外游乐和特色运动于一体的湿地山野体验区，打造了湿地廊桥科普馆、四季植物馆、人工湿地等科普和示范站点；方圆1平方公里的茶山林海，空气中蕴含大量的负离；正在建设中的气象站和环境监测站也将成为一个科普站点。
亮点七：水土保持及边坡治理工程
坚持水土保持设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的原则，将水土保持与水源保护、植被保护相结合，把水土流失危害降到最低程度，这些措施大大降低了自然灾害的破坏力，维护了生态平衡。
亮点八：引领绿色生活新风尚
东部华侨城倡导绿色生活方式，它是一种有利于环境保护的生活方式，它是生态文明最坚实的根基。东部华侨城致力于宣传环保理念，在食、住、行、游、购、娱等各个方面，引导可持续的绿色消费观。
二、学问造城
在学问强国之梦的大环境下，融入生态环境中的学问让东部华侨城拥有了无穷的魅力。从项目的整体规划，到每一个细节的具体实施，无不体现了东部华侨城独特的学问理念。
★ 人与自然和谐共处的生态学问
东部华侨城的每一处生态建筑，都有自己的学问内涵和使命；设计者的每一个学问理念，都有一个生态化的实施手段。“生态其外，学问其中”是东部华侨城所有景点的共同特色，充分体现了缔造者“生态资源合理循环利用，人与自然和谐共处”的设计理念。大侠谷生态、科普、娱乐创新结合的学问体验，茶溪谷绿的世界、花的世界、中西学问交融的世界、休闲度假的世界，云海谷休闲健身、生态探险、时尚运动的户外运动旅游学问，无不体现了人与自然和谐共处的生态学问。
★ 东方与西方相结合的集成学问
集成世界各地学问细节，是东部华侨城的一大特色，茶溪谷里有体现中国学问的茶翁古镇和纯欧洲风情的茵特拉根小镇。茶翁古镇是茶学问鉴赏区和中心服务区，也是环境幽雅的游客休憩区，游客可以品茶餐、尝茶点、吃土菜、观茶戏、饮茶酒，深入了解茶禅学问，还可以在茶艺坊、茶酒坊、陶艺坊亲身体验采茶、制茶、做陶的乐趣；茵特拉根小镇撷取欧洲瑞士茵特拉根的建筑、赛马特的花卉、谢菲尔德的彩绘等多种题材和元素，实现了中欧山地建筑风格与优美自然景观的完美结合。东方茶翁古镇和西方茵特拉根小镇的结合，丰富了游客的旅游体验，他们不仅是东西方建筑学问的结合，更是东西方生活方式的交流和融合。
★ 传统与现代相结合的旅游学问
东部华侨城的几百个景点之间，有着非常大的学问跨度。从表达远古图腾学问的巨石广场到代表现代时尚的户外运动，从古意盎然的采茶到激情漂流，从古朴的茶翁古镇到时尚的茵特拉根小镇，从体现茶禅学问的《天禅》晚会到精彩纷呈的《茵特拉根大巡游》，这种传统与现代的结合，成为东部华侨城的一条重要旅游线索。
★ 演出与景点相结合的演艺学问
在华侨城演艺学问的基础上，打造了一系列精彩纷呈的艺术表演，大型多媒体交响音画晚会《天禅》、亚洲首部海陆空跨界多媒体奇幻水秀《天机》、编钟奏响的天籁之音《天音》、飘荡在湖面的美丽声音《音乐之声》和音乐舞蹈诗《东方魂》，还有《岁月如歌》、《水上音乐厅》、《茵特拉根大巡游》等精品演出节目，为游客带来视觉震撼和艺术享受，完美演绎了东部华侨城演出与景点结合的演艺学问，提高了旅游产品的市场竞争力。同时，东部华侨城还承办了中央电视台2007春节歌舞晚会、2007首届亚洲青年艺术节、第三、第四届文博会、2009CCTV-6元旦特别节目、等大型学问活动以及作为电视剧《一起去看流星雨》、影片《乐火男孩》、《爱要向前冲》等的外景拍摄地。
★ 旅游学问与佛教学问的创新结合
“大华兴寺”是旅游学问与佛教学问结合的经典之作，巧妙地融合了以天禅为主题，自在自然的旅游项目开发理念及三洲田观音坐莲山的地方遗典，生动地表述了观世音菩萨现世的经典故事及东部华侨城的旅游主题精髓。涵盖了中国首座四面“四面观音”佛像、妙像禅境、逍遥集市等旅游观光景点，量身打造的佛教音乐精品——大型编钟歌舞剧《天音》，将让游客们在休闲旅游之地感悟修身养性的真谛。
“人与自然和谐共处，东方与西方相结合，现代和传统相结合，演出与景点相结合，旅游学问与佛教学问创新结合”深刻地揭示了东部华侨城的魅力密码，是贯穿景区规划过程和建设过程的线索。
正是源自于社会各界的关注与支撑，源自于精品意识的坚持和创新理念的突破，东部华侨城始终秉承“高起点规划、高水平建设”的宗旨，倾力打造一个“寓创新于规划，以细节求完美”的旅游精品。总之，作为一种新的旅游产品结构的探索，一种新的度假生活体验的创造，东部华侨城在生态旅游的规划、建设和管理中，开创了一种开发与保护并重的模式，实践了一种生态管理机制，但是，东部华侨城毕竟是一个新的项目，在发展生态旅游之路上仅仅迈出了第一步，今后，东部华侨城还将不断开创生态旅游的新局面。
1、组织艺术活动 提升社区学问
企业积极与当代艺术家合作，营造有创意的城市社区氛围，促进居民对学问社区的认同，使居民感受到艺术学问之于华侨城社区的精神价值。
2009年，深圳曦城项目成功举办了 “城迹---曦城首届摄影展”与“幻景---第二届全国高等美院毕业生雕塑展”的艺术“双展”推广活动，并携手国际顶级豪侈品品牌“卡地亚”和“江诗丹顿”等开展了各类主题品鉴活动，坚持以艺术、学问为主线，形成独具魅力的别墅区人文生活方式，成为深圳别墅生活方式的潮流引领者，取得了客户一致认同。
上海浦江华侨城在社区学问广场举办第三届“上海浦江华侨城十年公共艺术计划暨《对视》——林天苗艺术展”。随着浦江华侨城“十年公共艺术计划”的持续进行，浦江华侨城正以其鲜明的城市个性、高雅的艺术氛围、媲美欧洲的人居环境，逐步完成从一个综合地产项目到一座典藏现代艺术珍品的公共艺术之都的置换。而“十年公共艺术计划”也已成为上海乃至中国的一个公共学问品牌。此外，社区的中国浦江之夜音乐会、年终感恩答谢会等，也受到业主的广泛好评。
深圳华侨城本部城区在祖国60周年来临之际，结合华侨城各分片社区的特点特色，联合社区居民隆重推出了以“盛世欢歌、家睦人和”为主题的2009年第六届华侨城社区学问节，向祖国60华诞献礼。活动主要包括社区红歌赛、摄影展、阳光少年朗诵大赛、晚会等，受到了社区居民的热烈欢迎。华侨城物业企业还开展系列节能降耗为目的的社区学问活动，包括社区节能明星选拔、节能环保技能大赛等，得到业主的积极响应。
2、规范房屋销售 维护客户权益
企业所属房地产业务企业本着以人为本、以客为尊的经营理念进行房屋销售。
为维护消费者合法权益，企业坚决不使用诱导强迫等不正当手段促成签约，充分敬重购房者的购房意愿，也做到自觉维护合同约定的购房者的退房权利。每一批预售商品房的销售信息均公开发布；所有签约的商品房预售合同都按规定备案；严格监督和规范本企业销售部和销售代理企业及的操作；严格按照楼盘的真实规划设计情况发布商品房销售广告及销售楼书等宣传资料；每一份销售资料、对外广告严格注明预售许可证的核准号，并明确标注广告中具体确定的内容可作为购房合同附件；对于广告中的效果图都清楚说明为规划效果图，非实景图，对于实景照则明确标识为现场实景照。
3、及时处理意见 提供售后保障
大家以客户、业主为导向创新服务，为企业品牌传播、产品的综合配套提供保障。企业进一步强化业主服务工作，认真对待和处理每一宗业主反馈问题，全年有效投诉处理率超过90%以上。同时对媒体的有关报道也能以最快的时间给予真实负责的答复。
如深圳曦城项目，成立“售后服务办公室”，实现投诉处理完成率达100%，客户投诉处理满意度96%。客服部还成立专门小组，通过上门家访和邮寄问卷等方式，开展对曦城一期和二期已入伙业主就“房屋质量及维修投诉处理满意度”、“物业管理满意度”、和“社区居住体验”等进行客户调查并形成调查报告。此外，积极采纳业主意见，针对小区安防、进出口车辆管理及小区标识及配套设施等方面进行了改进。
香港华侨城旗下“华力”系企业由专门部门负责建立客户档案，以电话、传真、电子邮件等方式及时问询顾客反馈，进行顾客满意度数据收集与定期分析；如遇客户投诉，由专人查实情况并会同相关部门研究后，提出适宜的解决方案，并第一时间给予答复。在产品质量控制方面，“华力”系企业实行全过程监管，从原辅料、在制品到成品，每一环节都由相关责任部门以及质检员进行严格的自检、抽检、巡检，如果到达客户的产品仍有质量缺陷，将根据质量问题与客户协商采取返工、让步使用、报废、补偿等相应处理方式，确保客户的合理权益。
“华力”系企业密切关注供应链上下游企业的需求，畅通各种沟通渠道，采用社会责任审核的方式增强合作伙伴的互动和互信，实现多赢。通过社会责任审核（包括企业环境、人权与劳动、企业道德三方面），进一步加强企业和客户之间的沟通，避免商品生产过程中发生因劳动、环境、企业道德等方面的问题，并针对整个社会和市场的新的要求，进行持续的改善活动。